রিফান্ড ও পেমেন্ট নীতিমালা (Refund Policy)

১. আমাদের প্রতিশ্রুতি ও মূল দর্শন

মেধাবী (medhabi.app) একটি শিক্ষামূলক প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের শিক্ষার্থীদের মেধা বিকাশ ও সাশ্রয়ী শিক্ষার ব্রত নিয়ে পরিচালিত। আমরা সম্পূর্ণ স্বচ্ছ, বৈধ ও হালাল উপায়ে সেবা প্রদান করি। আমরা বিশ্বাস করি, কোনো শিক্ষার্থী বা অভিভাবকের অসন্তুষ্টি বা অনিচ্ছাকৃত ব্যয়ের ওপর আমাদের কোনো অধিকার নেই। ভুলবশত বা অসাবধানতাবশত যেকোনো অনাকাঙ্ক্ষিত লেনদেনের ক্ষেত্রে গ্রাহক যাতে কোনো ধরনের কষ্ট বা জটিলতা ছাড়াই তার অর্থ ফেরত পান, তা নিশ্চিত করাই আমাদের প্রধান অগ্রাধিকার।

২. আইনগত ভিত্তি ও সরকারি নির্দেশনা

আমাদের সকল আর্থিক লেনদেন, সাবস্ক্রিপশন ও রিফান্ড নীতিমালা গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকারের নিম্নোক্ত আইনি ফ্রেমওয়ার্কের সাথে শতভাগ সঙ্গতিপূর্ণ:

• ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯: গ্রাহককে সঠিক সেবা নিশ্চিতকরণ এবং বিভ্রান্তিকর আর্থিক ক্ষতি থেকে সুরক্ষা।
• ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা, ২০২১ (বাণিজ্য মন্ত্রণালয়): ডিজিটাল লেনদেনে পণ্য/সেবা প্রদানের স্বচ্ছতা ও ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে বিরোধ নিষ্পত্তির অঙ্গীকার।
• তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি আইন, ২০০৬ (সংশোধিত ২০১৩): ডিজিটাল সেবায় নিরাপত্তা ও নাগরিক অধিকার সংরক্ষণ।

৩. কোন কোন ক্ষেত্রে শতভাগ রিফান্ড প্রযোজ্য

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে কোনো প্রশ্ন ছাড়াই শতভাগ রিফান্ড প্রদান করা হয়:

৪. রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ ও সময়সীমা

১. রিফান্ড আবেদন জমা হওয়ার পর আমাদের ফিন্যান্স টিম সর্বোচ্চ ১২ থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে লেনদেন ও TrxID যাচাই সম্পন্ন করবে।
২. অনুমোদন সম্পন্ন হওয়ার পর পরবর্তী ২৪ ঘণ্টার মধ্যে গ্রাহকের যে মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/নগদ/রকেট) অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা এসেছিল, সরাসরি সেই নম্বরে ক্যাশ-ইন বা সেন্ড মানি করে অর্থ ফেরত পৌঁছে দেওয়া হবে। কোনো প্রকার লুকানো সার্ভিস চার্জ বা ফি কাটা হবে না।

৫. কীভাবে রিফান্ডের আবেদন করবেন

রিফান্ড পাওয়ার জন্য কোনো জটিল ফর্ম পূরণের প্রয়োজন নেই। নিচের যেকোনো একটি মাধ্যমে তথ্য প্রদান করলেই হবে:

৬. সহায়তা ও অভিযোগ প্রতিকার

যেকোনো আর্থিক প্রশ্ন, অভিযোগ বা পরামর্শের জন্য আমাদের সহায়তা টিম সবসময় প্রস্তুত। আমাদের নীতিমালায় কোনো শিক্ষার্থী যাতে বিন্দুমাত্র অবিচারের শিকার না হয়, তা নিশ্চিত করতে আমরা বদ্ধপরিকর।